近期,招商银行信用卡中心完成了2022年度供应商考核评价工作,小i机器人在商务配合、产品交付及服务品质等方面表现优异,获评招行卡中心“优秀供应商”。
作为信用卡行业的引领者,招商银行信用卡中心融合人工智能和互联网技术,领跑金融业的“智能时代”。小i机器人专注于认知智能相关专利技术及应用落地,与招商银行信用卡中心历经十余载携手共进,推动AI+金融的创新发展。
自2012年合作至今,小i机器人为招行信用卡中心提供了微信客服机器人、智能坐席知识库、掌上生活“智能小招”、智能语音IVR、智能金融服务机器人、智能电话催收、智能外呼营销等产品及服务,双方相互成就、共创合作,推动融合创新。
双方合作始于2012年,小i机器人为招商银行信用卡开发的“微信客服机器人”上线,成为国内首款可以互动的微信商业应用,成为这一领域的开拓者。双方联合打造的整套智能化服务体系曾被权威咨询公司Gartner在其全球峰会上推荐,被誉为“人工智能赋能金融行业的参考样本”。小i机器人提供专业的智能交互能力,促使招行服务从传统型向智能型转变。
聚焦于创新科技应用,招行卡中心成为最早对传统知识库进行智能化升级,引入智能服务系统的金融机构之一。招行卡中心携手小i机器人打造了智能知识库系统,实现客服效率提升、客服工作流程优化的创新突破。在项目感谢信中,招行卡中心对小i机器人团队专业高效的技术水平、敬业精神和克服困难的能力给予了高度赞赏。
小i机器人与招行卡中心一路精诚合作,从打造掌上生活“智能小招”,升级智能坐席知识库,建设“智能小招”服务大厅,到成功上线招行卡中心智能语音导航系统,探索新的人工智能应用场景,实现智能人机协作,探索出一条AI+金融的创新路径,充分发挥技术优势,实现稳步成长。
近年来,小i机器人与招行卡中心也打造了智能外呼机器人项目,结合银行的业务需求,涵盖客服、催收、营销、回访等应用场景,以持续创新的理念及执行力,不断拥抱变化的市场,提升服务效率与品质。
除了技术层面的合作,小i机器人和招商银行信用卡中心也共同参与制定了中国首个国家标准《智能客服语义库技术要求》,联合CCCS客户联络中心标准委员会制定了《客户联络中心智能服务标准体系》,致力于推动产业的可持续发展。
原文链接:小i资讯官方微信公众号