2018年11月13日，第十六届中国最佳客户联络中心产业高峰论坛暨最佳管理人发布会在北京举行，本届大会的主题是“科技赋能，从服务客户向服务用户迭代”——从服务好一通电话向服务好一个用户转变。大会邀请了先进企业客户联络中心领导及客户联络中心领域专家发表独到见解，同时也将最佳实践呈现给业内同仁，在行业内树立相互学习与借鉴的榜样。会上，小i机器人凭借完善的解决方案和专业的服务团队，获得“2017-2018年度中国客户联络中心最佳智能解决方案奖”，同时小i机器人高级副总裁许弋亚参加大会并发表演讲。
小i机器人获得“2017-2018年度中国客户联络中心最佳智能解决方案奖”
许弋亚在主题为《AI 技术创新及产业化实践开创智能服务新时代》的演讲中指出，小i机器人通过提供更多的解决方案来满足快速增长的AI市场需求，以达到更好地服务客户的目的，为企业客户创造商业价值。小i机器人在打造人工智能产业化平台的同时也一直秉承开放、共享的发展理念，极力发展合作伙伴生态。在基于多年来在AI认知领域耕耘积累的产业化经验、研究技术的基础上，搭建了一个人才培养及发展平台——小i智慧学堂。
许弋亚还分享了小i机器人和客户在智能服务领域的最新实践。通过与招商银行信用卡中心和捷信金融等金融领域客户的合作案例，许弋亚表示，小i机器人提供的不仅是成熟的技术，而是优秀的产品，更是专业服务的方法论和服务体系。
随着互联网大数据，及社会化媒体的飞速发展，传统呼叫中心已经从“中心”时代逐步转型到“平台”时代，呼叫中心关于客户联络与客户接触的方式也更加多元化。小i机器人不断顺应时代发展，提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，致力于推动呼叫中心进入“AI+”时代。
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