2020年12月3日，“第十八届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第十八届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会”在北京举行，会议由CCCS客户联络中心标准委员会与北京市朝阳区人民政府，中国计算机用户协会联合主办，中国电子信息产业发

       小i机器人高级副总裁兼小i智慧学堂执行校长许弋亚女士受邀出席活动，并发表主题为《后疫情时代，AI如何赋能客户服务》的演讲。许弋亚在现场从行业洞见、案例分享和思考建议三个方面分享了后疫情时代AI+CC行业的挑战和机遇，以及小i机器人是如何通过人工智能技术和产品赋能客户服务。许弋亚认为，AI+CC正迎来前所未有的机遇，而人工智能的业务价值与企业在“利用AI功能重塑业务”方面的落地程度成正比，关键在于如何运用提升运营效率，如何赋能坐席，降低增效。同时充分利用人机交互、智能语音外呼等AI技术，推动智能营销，产生明确的商业回报。

       许弋亚还分享到，企业可以从人、场景两个方向开始应用AI的智能化转型升级：具备AI基本概念和技术应用的人才和组织，通过赋能转换人才资源，为AI应用落地打通组织之间的信息及知识交流壁垒。小i机器人的小i智慧学堂作为AI应用人才培养与发展平台，致力于培养人工智能人才、推动产业发展，仅2019年便培养、输送了人工智能人才近4000人。

       小i机器人的智能疫情防控公益解决方案被授予“2019-2020年度中国智能客户服务解决方案示范案例”。小i机器人凭借在疫情期间向社会公众无偿开启的四项公益服务：“防疫问答机器人”、“防疫外呼机器人”、“疫情数据分析”、 “疫情查询i啥啥”，以专业的解决方案和贴心的服务团队帮助一线工作人员大大提升防疫效率，实现人工智能的社会价值，被主办方授予“2019-2020年度中国智能客户服务解决方案示范案例”奖。展研究院党委书记，中国计算机用户协会理事长宋显珠先生、中国电子标准化研究院副院长孙文龙先生致辞以及中科院倪光南院士等为本届大会发表了主旨演讲。大会主题从信息技术服务谈到智能服务新业态，最后聚焦从一线到“疫线”的角度，寻找客户联络中心最美逆行者。

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